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物联网用户体验设计:四个物联网产品分析

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未来物联网   发表于 2018-4-19 14:10:53   查看: 2797 帖子
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来源:物联之家网
之前,我曾经写过《5个重要的物联网用户体验设计策略》,在设计物联网产品时你可能需要考虑这些策略,如果你认为这些有点空洞或理论化,那么可以看下面四个产品的用户体验分析,实际上,有三个产品满足了用户体验设计的策略要求,另一个姑且算是反面教材吧。
一、智能灯:增强体验
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灯泡,你经常打开或者关闭,就目前来看,灯泡并不是什么颠覆性产品,但是你试试如果一周不使用灯泡会怎样?感谢爱迪生,让我们不必去体验这种情况。
今天,你很难在商店货架上灯泡的海洋中找到白炽灯泡,而来越多的LED灯泡出现在视线,它们包装盒的两侧通常印有五年、八年、十年甚至更长使用时间字样。尽管这些节能LED灯占领大部分货架,但智能灯将很快成为下一个照明浪潮,而且也应该如此。
我租的房子里有三个Phillips Hue智能灯,一旦等我买了房,还会添置更多智能灯具。当你坐在沙发上准备看一部电影时,可以说“Alexa,把客厅灯调暗一点”,非常酷,也许会你说不过如此,但当你需要暂停电影离开沙发去关灯时,无疑这就是你想要的解决方案。
我恰好有Phillips Hue智能灯,虽然这只是普通等级智能灯,但它确也真切提高了用户体验。如果你不想使用它,或者网络出现问题,或者灯泡的固件正在更新(不是所有事情都是完美的),你可以像任何老式灯泡一样去按开关。完美吧!
二、Nest智能恒温器:本地工作
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Nest智能恒温器是否已经过时? 六年之后,它可能变的更加成熟,而且也同样漂亮。你可能会惊讶地发现,Nest已经发布三代设备了,最近发布是在2015年。
这些设备的设计风格历年基本保持不变,说明良好的产品设计的可持续性。对于控制家庭温度非常重要的设备而言,其中一个关键功能就是能够发挥作用。
即使你的网络断了几个小时,Nest仍会继续工作。理论上讲,即使你永久的把它与网络断开,它也会继续“正常工作”。不过,你需要手动调整,但这与任何一个非智能恒温器没有不同。
这并不是说Nest是完美的,因关闭Revolv智能家居中心,Nest备受用户抨击,让已经为Revolv买单的顾客一脸懵逼,会将Revolv变成了废物。
由于Nest恒温器不需要联网,即便在不联网的情况下,它们也会继续作为常规恒温器继续工作。本地工作并不是Nest所独有,但对于物联网设备而言,这无疑是一个需要重点考虑的因素。
三、Kwikset Kevo 智能锁:安全
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为了详细讲述,我特意在UniKey(Kwikset的合作方)结识一些协助开发Kwikset Kevo智能锁的工作人员,该公司总部在奥兰多。
从消费者角度来看,很难知道物联网产品是否安全。与联邦政府要求所有食品都必须添加营养标签不同,在物联网领域,遗憾的是没有简单或普遍接受的解决方案来帮助消费者了解其设备到底有多安全。
以我的经验来说,Kwikset Kevo无论是在软件和硬件方面比普通的物联网设备更安全。毕竟,它是一把锁。
虽然不存在不能破解的消费级锁具,但至少在物理层面上,Kwikset Kevo已经在DEF CON(是全球最大的计算机安全会议之一)上站出来反击了黑客攻击的企图。
我们虽然需要关注锁具的安全性高低,但是当大多数房屋都安装易碎的玻璃窗户时,这个问题可能变得有点滑稽。不过,至少有一类消费者似乎会认真考虑安全问题,我希望消费者也将关注目光放在那些不太显眼的安全相关产品上。
四、三星智能冰箱:可升级
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我试图找到一种模块化的产品,可以提供智能升级机会,同时又不会丢掉产品其他部分。我发现那些生产热门产品的公司,这些公司提供了明确的、易于接受的售后服务支持条款及期限。但是,硬件保修是一回事,让连网服务运行多长时间、用户需要多长时间进行固件更新又是另一回事。
但是,这些事情对消费者来说似乎还不算大事,在第一波购买智能设备的浪潮中,很少有人意识到缺乏支持时产品可能会报废,但是,购买三星智能冰箱可能是个例外。
那些在2012年购买三星智能冰箱的人发现,他们在2014年时无法再连接到Google日历。随着时间推移,新产品具有新功能将是合情合理,软件更新最终停止也是可以理解的。
坦率地说,可怕的是,公司总是愿意推出那些没有明确使用寿命的产品,即使产品预期寿命达到十年或者更长时间也没有明确说明的升级方式,更让我感到困惑的是竟然有消费者愿意购买这种产品。
传统的商业模式是创建一个专有的、便宜的PCB芯片组,且完全符合消费者对产品的需求,除此之外别无其他。但是, “一劳永逸”的做法在这个快节奏的网络世界里是不可持续的,公司必须需要考虑硬件升级。
谢天谢地,改变即将来临,英特尔的计算卡在2017年底被植入产品中,让硬件制造商可以针对其具体解决方案进行优化和升级。更好的解决方案将包括广泛采用的开放硬件标准和开源软件,虽然我们还没到达这个阶段,但是我希望看到每个消费者物联网产品都朝着这个方向发展。
物联网用户体验 - 向前迈进
以上四个方面只是在进行物联网产品设计时需要考虑的冰山一角,水面之下需要考虑的更多,所有传统的物理产品在设计时还需要考虑:人体工程学、款式、耐用性等。
除此之外,还有典型的数字用户体验考虑,如速度、可靠性,以及相应程序的视觉设计和可用性。设计一个完美产品是不可能,而且很难制造出完美的产品。不过,我会密切关注那些达到并超出预期的物联网产品,或许你会是伟大物联网产品用户体验设计的光辉榜样!
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