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共享美好生活,新零售下的华为智能生活馆在进化

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未来物联网   发表于 2018-8-10 10:05:03   查看: 130 帖子
自从马云提出新零售概念以来,各路科技企业都在加紧布局,华为显然也不会例外。对于华为来说,拥有极强的科技实力,也有完整的智能产品线,更有自主研发的芯片与不断演进的软件系统,无论是人工智能还是物联网,都领先业内,在新零售的建设上自然有自己的优势。
新零售不是简单的体验店升级,而是要从理念上创新、模式上进化,当线上和线下融合,用户就被置于最核心的地位。一切以客户为中心,得以真正被落实到店面行动中,也落地道了华为正在建设的智能生活馆之中。按照华为的理解,华为认为,新零售服务创新的目的只有一个:通过提升消费者的情感体验,更快地在消费者心中树立良好的、有温度的品牌形象。
沉浸式的设计,全方位服务实现客户体验的无缝连接
华为智能生活馆是一个全开放空间,功能区划分清晰,不同区域之间拥有潜在的连接,那就是“客户”。在新零售的理念下,产品展示和推介不再是店面的核心,让客户享受到愉悦,感受到产品的魅力,才是一切工作的目标。
我们在太原的华为智能生活馆看到,一进门迎面而来的是一块30平米的大屏,不仅能展示产品介绍,更可以播放高清视频,而进门之后客户首先遇见的是设计成环形的休息岛,陈列温馨别致的智能产品应用场景给大家印象深刻。
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据介绍,这块大屏经常播放一些高清的大片。一位老家陕西的李先生路过智能生活馆,看到大屏播放的航拍中国,勾起了思乡之情,后来特地来到门店重新观看。店里的体验顾问不仅当即满足了李先生的要求,还指导李先生如何通过扫码在自己的华为手机上进行观看。李先生很激动,表示以后有时间一定经常过来。
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在智能生活馆里,拥有功能完善的儿童区,小屏连大屏,寓教于乐,吸引很多孩子流连忘返,父母和稍大的孩子则可以戴上VR头盔感受一下赛车、骑马或空中飞行的乐趣。
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细节的设计让客户身处其中处处感受到关怀,华为手机的机身虽然能保持低温不热,但华为品牌的服务却充满了温度。华为智能生活馆设置了各种便利设施,还根据用户的反馈进行不断的升级改造。2017年中国顾客满意度指数中,华为位居手机满意度数据第一位。
在华为智能生活馆,客户能亲身体验到非常多的产品能力,比如P20的延时摄像、夜景拍摄,科技化的场景设计让用户“如朕亲临”,用户还可以自拍照片,通过摇一摇就上传到了大屏幕中与各路明星同框,还可以选择自己中意的手机照片完成自助打印,也可以选择自己喜欢的照片DIY手机壳。
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从新零售的角度来看,华为智能生活馆·太原茂业店秉承与消费者“共享美好生活”的设计愿景,倡导全新智慧的绿色生活理念,让客户在体验科技的同时,从视觉、听觉、嗅觉、触觉等多种感官角度,打造集科技、艺术、文化性于一体的多重体验空间,成为了科技企业新零售发展的创新和探索。
多内容的互动,八方来客在智能生活馆感受华为文化的魅力
华为智能生活馆在理念上进行了充分的创新,给予用户的是全新的体验,不是冰冷生硬的产品销售,而是有感情的交流与体验。
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在门店的日常接待过程中,华为智能生活馆真正做到了24℃的温暖服务,这是一个华为提出的服务理念。适宜的温度,让人感到轻松愉悦,更给来馆的客户以自由享受的空间,这本身就是对新零售服务的新诠释。
有一个阴雨天,一位女士坐在门店等候家人,看着《航拍中国》消耗等待时光,但是女士连打了好几个喷嚏,细心的体验顾问看到这个情况,先是给女士倒了一杯热水,然后又拿了自己的衣服出来给消费者披上,这一暖心的动作温暖了消费者,24℃不热,但一样有温度。
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在智能生活馆中,硬件会说话,实现了各种智能硬件的有味道的内容呈现,设计师独具匠心地将精心推荐的生活物件与最新推出的P20系列和MateBook X Pro等产品结合,打造全新的艺术场景化陈列,比如将科技产品与同色系的化妆品、眼镜、书本一起陈列,很有视觉冲击力,满足商务精英、白领、文艺青年等喜好。
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在华为“Hi-Link”智能家居体验区,可以看到不少华为合作伙伴的智能台灯、智能灯泡、智能门锁、空气净化器等产品,所有加入“Hi-Link”的产品,都可以通过华为手机一键联通,现场精心设置的智能家居展示,吸引不少人体验。
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另外,华为智能生活馆还注重与客户的更深度的互动,每周都安排有丰富多彩的交流活动,这次更是邀请到围棋世界冠军时越、唐韦星现场给大家分享围棋经验,讲述自己围棋生涯经历中的趣闻,以互动问答方式进行交流互动,对于表现不错的儿童还有华为最新旗舰手机HUAWEI nova 3作为奖品以示激励,实现了科技与艺术的完美结合。
店里的一位公认的摄影大师梁堯茹,经常在门店外进行华为学堂的课程开展,大师风格就是带消费者真枪实弹的去上课,从店内讲到店外,深夜的华为手机拍摄夜景功能也就更加淋漓尽致的体现。这样的店内店外的实景互动,让华为产品的功能呈现的更为丰满。
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新零售给中国科技企业带来的是全新的理念和行动,也给了中国制造更好的贴近消费者的新场景,华为智能生活馆依然在不断迭代进化之中,随着运营经验的增加和跟随消费者意见反馈进行的改进,这一新业态也会得到更好的完善。未来,我们相信,智能生活馆会成为华为品牌与消费者沟通的最佳场景,也成为中国科技企业创新的一面旗帜。
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