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激发物联网的4个理由And物联网增强客户体验的3个机会

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未来物联网   发表于 2019-1-11 12:20:04   查看: 737 帖子
互联网已经将数亿人聚集在一起,并建立了前所未有的联系,但这仅仅只是开始。物联网(IoT)即将到来,我们所知道的生活将会改变。


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物联网几乎将每个物品都连接到互联网,家具、门、食物、化妆品等所有物品都配备传感器,以监测数据并将其发送到云端。换句话说,一切都会变得“聪明”。
物联网的影响将是巨大的,整个地球将成为一个统一的、类似大脑的系统。这听起来像是一个遥远的未来概念,但是物联网即将到来,企业家应该感到兴奋。原因如下:
激发物联网的4个理由


1、一切都会被监测
物联网意味着从家用电器到建筑设备,再到车辆和建筑物,一切都将连接互联网、传输数据并与其他物体或人进行通信交流,这意味着所有的东西都可以随时被监测和跟踪。基于云的应用程序和工具将能够分析这些数据并将其转换为有用的信息,从而促进更好的决策,最终有助于取得更好的结果。


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大数据几乎在已经所有行业掀起波澜,充分显示了数据和分析的价值。想象一下,如果一天中使用的几乎每个物体都能传输数据,然后再实时分析它们的各种可能性,由此迸发出潜力将是无限的。
2、数据将实时使用
物联网创建了大量可以分析和用于做出更好决策的数据,这些数据可以被实时分析和使用。
物联网使数据以前所未有的速度转化为行动。技术不仅会立即响应数据和变化,还能用来预测问题并采取措施防止问题发生。持续监测可以发现重大问题,并在问题发生之前进行缓解。
3、可操作的数据将被共享
物联网产生的所有数据都不会存在于真空中——它将由同事、利益相关者和其他各方共享。例如,想想可穿戴技术如何允许个人收集健康数据并与医生分享,以改善护理。当这类技术应用于其他行业时,影响将是巨大的。


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当更多的人参与进来时,监控策略的有效性、活动的结果和系统的效率变得更加容易和可行。连接和共享数据的能力有可能把各个部门(比如会计和人力资源)聚集在一起,以制定可以达成一致的决策。
4、行业将相互联系
机器之间的沟通越多——它们之间的联系就越多——每个人彼此之间的联系也就越多。数据不会被孤立在一个特定的行业,它将被用于各行各业,以推动创新。


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例如,来自智能汽车的数据可以帮助改善交通,这有助于开发和改善智慧城市,从而提高能源使用效率等等。当机器、工业和人们可以联系并激发改进时,可能性将是无穷无尽的。
对于企业家而言,物联网意味着新的合作机会、宝贵的合作伙伴关系和有价值的外部见解,以使他们的业务更好。
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虽然物联网(IoT)大大增强了企业的数据收集能力,但它也有助于企业采取适当措施来改善客户体验。


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物联网是一组智能的日常对象,它们在网络中相互连接,不仅可以收集信息,还可以根据这些信息来实现既定目标,而无需人为干预。物联网的数据收集能力无论在数量上还是质量上都远远超过了其他大数据来源。企业使用收集的数据不仅是为了增强产品和服务,也是为了更好地与客户互动。尽管产品和服务是顾客实际支付的,但他们对品牌的体验在吸引和维护庞大顾客群方面起着关键作用。因此,毫不奇怪,最成功的企业除了拥有优秀的产品和服务之外,他们还在不断寻求改善客户体验。
利用物联网改善客户体验的机会
随着企业认识到客户参与的重要性,他们正在寻找利用技术改善客户体验和提升品牌价值的新方法。以下是增强客户体验的三个物联网机会,企业可以利用这些机会:
物联网增强客户体验的3个机会


1、简化购物流程
虽然商家和顾客之间的互动越来越多地在网上进行,但是在实体店购物的吸引力和必要性并没有减弱,因此,对于企业来说,让店内体验像网上购物一样顺畅自如是有意义的。物联网可以让店内购物的各个方面都变得更加智能和方便,从而帮助企业改善客户体验。支持物联网的商店,整个购物流程都是自动化的,目前正在世界不同地区被概念化和测试,而且也越来越成功。


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在物联网商店里(iotstore),一旦顾客将商品放到到购物车中,这些商店就会使用传感器和ID系统的组合来建立购买商品的清单,如果顾客将这些商品放回货架上,就会删除清单中的商品。顾客可以将他们的身份信息与支付服务连接起来,支付服务用于支付给商店,而不必在结帐队列中等待。因此,顾客可以走进商店,拿起她想要的,然后走出商店。
2、个性化品牌互动
客户更愿意从提供高度个性化客户服务的品牌和企业购买,甚至愿意为他们的产品支付更多费用,因此,个性化客户体验可以提高收入和客户忠诚度也就不足为奇了。企业可以使用物联网技术来收集信息并建立高度详细的客户档案,这些档案可以用来提供高度个性化的服务。根据客户的人口统计和购买历史来推荐产品可以通过增加销量来最大限度地增加收入。个性化客户服务还能确保客户的保持力和忠诚度,这对任何企业都是至关重要。迪士尼的MagicbAND是物联网技术的一个例子,它不仅可以收集个性化的客户信息,还可以提供方便的访问服务。迪士尼提供的智能手环通过收集信息和提出适当建议,有助于为公园和酒店客人提供高度个性化的服务。它也是迪士尼度假乐园提供许多服务的关键,无需携带通行证、收据甚至现金。
3、基于位置的服务
基于位置的服务将个性化提升到了一个新的层次,因为它们使企业不仅能够根据自己的历史,也能够根据自己当前的实时情况来创造客户体验。使用物联网检测企业附近的客户,可以帮助企业向客户提供及时的报价或推荐,由于距离较近,客户更有可能参与尝试,例如,当晚上顾客经过餐馆时,餐馆可以提供其晚餐菜单,并通过移动通知推送。企业还可以使用物联网网络在到达其位置之前跟踪客户的活动,以提供更具体建议,从而增加客户需要的可能性。


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随着企业不断努力改进他们的产品和服务,最终,他们的产品和竞争对手之间差异越来越小,甚至没有差异。除此之外,企业提供什么(即产品)并不重要,重要的是如何做到这一点(即客户体验),这是企业应该利用物联网来改善客户体验并获得竞争优势的地方。
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