传感器
M2M 云计算
智慧城市
电子标签
二维码
IPV6

未来
物联网
让一切想象变成现实!

未来物联网为您提供物联网资讯,物联网新闻,物联网技术,物联网会议,

物联网企业,物联网行业资讯网站,全球物联网技术及物联网应用最新动态。

再次获奖!这次,我们把客服领域的卓越解决方案奖带回了家

[复制链接]
CIOT   发表于 2019-12-3 08:45:36   查看: 102 帖子
我们又获奖了!

近日,在第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼中,百度智能云智能客服荣获卓越解决方案大奖。该活动是由客户世界机构联合CNCCA创办,自2005年创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

此次大会认为,传统的被动客户服务继续向数字化客户运营演进,单纯的客户触点建设与管理继续进化为全历、端到端、多量纲的整体客户体验管理。与此同时,新技术、新模式、新案例日益改观当前的客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度管理等各个领域。


再次获奖!这次,我们把客服领域的卓越解决方案奖带回了家-1.jpg




技术有优势 不断升级

基于百度“AI+云”战略,依托于百度智能云ABC领域的强大技术实力,智能客服在技术上的优势突出。

百度语音识别和语音合成技术能让人机沟通更自然更流畅,识别技术的识别准确率达90%以上,特定场景下可达到97%;自然语言理解技术提供分词、词性标注、命名实体识别三大功能,实现对自然语言的精准理解,快速完成语义挖掘、相似度计算;知识图谱则提供丰富的数据体系,提供对文本语义中实体、概念等深度理解及解析能力。

不仅如此,百度智能云在智能客服方面技术不断创新突破,持续为客户降本增效,为提高客户的体验付出努力。在智能客服对话平台功能上新升级方面,对话流程构建工具升级,流程片段的表现形式让对话构建更灵活,更容易上手;同时,统一标注学习功能,四大会话模块迭代了标注和模型训练工具,并且对相似度高的数据自动聚类,有效提高标注的效率。

此外,运营工具的升级,开放可视化工具(如节点热力图、知识库高频问题、响应来源分布等) 的开放;基于百度底层海量大数据,支持系统推荐意图、问答库示例,在业务冷启动且缺乏实际语料的时候,批量解决大量识别匹配问题;在知识图谱方面可对结构化、非结构化的多维知识数据进行抽取,实现知识自动挖掘,图谱可视化;通过开放API、SDK、页面组件等多种方式支持客户二次开发。

持续开放 提供完整解决方案

基于语音识别和合成、自然语言理解、知识图谱等百度领先人工智能技术,通过大规模知识处理技术为企业提供全流程知识管理工具的能力,百度智能云同时为企业提供机器人训练、统计分析等支撑工具,辅助企业实现精细化管理。

后续,百度智能云继续保持技术领先,将深度融合百度大脑3.0语音识别、语音合成、自然语言理解、知识图谱等百度领先人工智能技术;持续开放,以组件层和PaaS形式为客户和合作伙伴开放能力;保持产品完整性,为客户提供智能知识库、智能文字客服(在线客服)、智能语音客服(IVR)、智能外呼等完整全面的产品和解决方案。

此次获奖之后,将继续激励百度智能云智能客服持续优化,不断倾听业内的声音,面向用户的多场景、多部门等形态,构建产品矩阵,为企业降低服务成本,提升客户服务体验,助力企业客户服务及营销智能化升级。
 郑重声明:本文仅代表作者个人观点,与未来物联网(wlit.cn)无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
回复

使用道具 举报

QQ|Archiver|手机版|未来物联网 ( 苏ICP备12055120号-1 ) 百度统计

GMT+8, 2019-12-13 14:09 , Processed in 0.042035 second(s), 20 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表